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崗位職責：
1、通過電話、電子郵件或在線聊天等方式與客戶溝通，理解并解答客戶關于產(chǎn)品或服務方面的技術問題。
2、需要具備良好的問題診斷和解決能力，通過仔細分析客戶問題的根源，并提供相應的解決方案或建議。
3、需要向客戶提供產(chǎn)品或服務的培訓和指導，以幫助他們更好地使用相關技術。
4、在處理客戶問題的過程中，技術支持工程師需要詳細記錄相關信息，包括問題描述、解決過程和結果等，并跟蹤問題直至解決。
5、技術支持工程師與銷售團隊密切合作，為銷售過程中的技術問題提供支持。他們可能參與客戶演示、技術驗證或銷售談判等活動。

任職要求：
1、本科學歷，計算機科學類、電子信息、通信、信息管理、計算機科學等相關專業(yè)。
2、具備扎實的計算機、數(shù)字電路、模擬電路、微控制器等相關技術，能夠快速診斷和解決技術問題。
3、良好的溝通和表達能力是技術支持工程師的重要素質，能清晰地與客戶溝通、解釋技術問題，并向非技術人員傳達復雜的技術概念。
4、具備良好的問題解決能力和邏輯思維能力，能夠快速定位問題根源、分析和解決技術難題。
5、具備良好的客戶服務意識和耐心，能夠有效地處理客戶投訴和問題，保持積極的態(tài)度和解決問題的決心。
6、能夠與團隊成員、其他部門合作，共同解決技術問題，具備團隊合作精神和良好的人際交往能力。
7、技術更新迭代快速，需要具備快速學習和適應新技術的能力，持續(xù)提升自身的技術水平和專業(yè)知識。
8、能夠獨立處理技術支持工作，管理自己的時間和任務，高效地解決技術問題并滿足客戶需求。