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1、管理上海1-2個項目客服工作，統(tǒng)籌區(qū)域客服管理工作； 2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦； 3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃； 4、有效組織項目交付維修，包括整體維修機(jī)會、供方管理、維修制度管理等； 5、負(fù)責(zé)全周期客戶投訴處理；提前預(yù)警及監(jiān)控項目集中交付階段客訴輿情，解決問題獲得客戶認(rèn)可； 6、負(fù)責(zé)組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作； 7、信息化管理：神秘客戶數(shù)據(jù)分析、滿意度數(shù)據(jù)分析、微信平臺及客戶會管理，并根據(jù)信息分析調(diào)整； 8、提前了解及把控風(fēng)險，并通過風(fēng)險點(diǎn)提供專業(yè)化解決方案，做好風(fēng)控管理。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)專業(yè)、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)； 2、5年以上客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗，具備大型房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗； 3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力； 4、能承受壓力，工作耐心細(xì)致、親切有禮，有全局意識； 5、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識，能熟練使用辦公軟件。