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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌省級(jí)服務(wù)中心建設(shè)及服務(wù)工作安排，維護(hù)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域內(nèi)客訴的跟進(jìn)及閉環(huán)處理；
2、負(fù)責(zé)推動(dòng)區(qū)域服務(wù)管理工作落地，對(duì)區(qū)域服務(wù)整體KPI負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與搭建，提升區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的賦能培訓(xùn)，提升服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)媒體、工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等單位客情關(guān)系維護(hù)；
任職要求：
本科及以上；售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)相關(guān)政策與售后流程及售后服務(wù)管理規(guī)范，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及人際交往能力，適應(yīng)長(zhǎng)期出差（東北區(qū)域），接受區(qū)域調(diào)整。
工作地點(diǎn)：江浙或東北