應屆畢業(yè)生
本科
2025-01-08 08:01:31
4727人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作職責
-通過在線im工具，高效回復處理用戶投訴咨詢，為用戶提供有效解決方案，提升自身解決率、滿意度指標，從而保證用戶編審體驗，提升用戶好感度及貢獻意愿
-聚類分析用戶投訴數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析，定位業(yè)務工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建議
-針對重點高危投訴，具有獨立處理能力，通過與pr/法務等部門溝通聯(lián)動，保證高危類客訴問題及時有效解決，降低投訴上升風險，規(guī)避輿論風險
-部門安排的其他工作
任職資格
-對移動互聯(lián)網(wǎng)有濃厚興趣，有服務運營相關工作經(jīng)驗、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
-具備出色的溝通能力、語言表達能力、流程控制能力,能合理解釋并處理用戶異議
-頭腦靈活,具備較強的學習能力、應變協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題
-有責任感,具備良好的服務意識，親和力強，認真細致有耐心，團隊合作精神
-堅持以用戶為核心的運營理念，抗壓能力強
-能接受節(jié)假日值班制度
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：云南
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職位發(fā)布者
HR
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