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1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)的日常工作管理，負(fù)責(zé)組織制定年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。2、參與重大客戶投訴的處理，監(jiān)督、檢查客戶日常投訴及報(bào)事的處理情況。3、組織制定拖欠、拒付物業(yè)費(fèi)的處理方案，對(duì)日常收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。4、審核年度客戶回訪計(jì)劃及年度客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)擬定專業(yè)服務(wù)、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高品質(zhì)。6、指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案的管理工作，并直接負(fù)責(zé)客戶重要信息的管理工作。7、參與制定項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、集中裝修及入住方案，并組織本部門審核項(xiàng)目擬發(fā)布公共信息的內(nèi)容。8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施。9、組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、負(fù)責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)外聯(lián)工作。 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)